热门透视丨2019“双11”四大亮点值得重视

liukang202416小时前718吃瓜124

编者按

一年一度的“双11”又来了，作为《电商法》施行后的榜首个“双11”，跟从前比有何不同？又有哪些亮点和开展？商场体现怎么？存在哪些问题和购物骗局？本期热门透视特推出一组报导，提示2019年“双11”的相关问题。

重视2019年“双11”新变化

图片来历/新华社

■我国经济时报记者吕红星张一鸣

11月11日零点整，2019年“双11”正式拉开帷幕。

天猫：1分36秒破100亿元。12分49秒破500亿元。17分06秒超571亿元，打破2014年天猫双11全天成交额纪录。1小时3分59秒，买卖额打破1000亿元。11月12日清晨往后，2019年天猫“双11”宣告：买卖额定格在2684亿元。

京东：65英寸电视8秒破万台、扫地机器人1分钟出售超越1万台、空调品类20秒成交过亿元、各个省份热搜词都是高端手机、9小时累计下单超越1658亿元。从11月1日零时起至11月11日23时59分59秒，“11·11京东全球好物节”累计下单金额达2044亿元。

苏宁：仅1分钟家电3C破10亿元。11月11日当天，苏宁全途径订单量添加76%，苏宁物流发货完结率达99.6%，新增Super会员超越百万，移动付出笔数同比添加139%。

拼多多：11日零点刚过16分钟，渠道汽车销量即破1000台，顾客首要来自三四五线城市；来自贫困地区的农产品出售增速超越220%，这些产品首要由一二线城市顾客购入。

“‘双11’商场格式，已由天猫‘鹤立鸡群’，转向天猫、京东、苏宁易购、拼多多等‘四箭并发’局势。”电子商务研究中心网络零售部主任、高档分析师莫岱青在承受我国经济时报记者采访时表明。

新消费激活我国经济转型晋级新动力

天猫2684亿元的成交总额再度改写商业纪录，成为我国新消费的又一里程碑。

记者了解到，天猫及淘宝总裁蒋凡11月12日清晨在阿里巴巴西溪总部园区向媒体表明，新消费深入重构了人、货、场，驱动了史无前例的商业数字化革新。这样的革新，开掘了商业新人口，发明了商业新供应，带来了商业新行为。

蒋凡泄漏，本年参加天猫“双11”的用户，比2018年全天新增了1亿多。

蒋凡表明，新消费以多元化供应、内容化社区化新消费场景，调动了最广泛的顾客参加，也成功地服务了更多的人。在曩昔两年，淘宝新增了2.26亿活泼用户，其间绝大大都来自下沉商场。“今日咱们很快乐地看到，他们中的大部分都成为2019年天猫‘双11’的活泼参加者。”

“在新消费的场景里，咱们产生了更多的新消费行为，带给顾客更丰厚、更多元的购物体会，这也为品牌和商家带来了更大的添加时机。天猫‘双11’期间，1167家天猫旗舰店2.0中心试点商家进店顾客同比上一年超越50%，‘双11’当天购买笔数转化率同比2018年进步超越20%。咱们为品牌、商家、顾客和渠道上的一切参加者，供给了敞开的数字化生态。这样的生态为我国注入了更微弱的内需能量，激活了我国经济转型晋级的新动力。”蒋凡表明。

“游戏+交际+电商”是一大亮点

据了解，2018年天猫“双11”买卖规划达2135亿元，相较于2017年的1682亿元，同比添加26.93%。而2019年16时31分12秒，成交额就打破了2018年的2135亿元。

这其间，游戏和交际功不可没。

记者了解到，电商渠道们经过“游戏+交际+电商”办法可把购物、文娱、日子场景全面打通，进步月活用户，在用户下单后对GMV的转化发动有必定的促进效果。关于老客户来说可以进步留存及激活消费，而且继续进步拉新才干。

据了解，京东推出各种互动玩法，包含“城城分现金”“全民养包包”“砍价免费拿”“东东农场”等，让顾客在购物中享用趣味；苏宁打造“1小时场景日子圈”，推出“全场景玩法分割红包”，线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融，线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场，用户每一次点击、打卡，每一笔购买都可取得晋级红包和奖品码，全场景体会度进步；付出宝敞开“天猫‘双11’合伙人全民开喵铺”活动，让顾客在玩中活动红包奖赏，添加用户黏性。

“本年遍及盛行的‘游戏+交际+电商’办法，不只极大进步留存量激活消费，而且继续进步电商低成本获客拉新才干。”莫岱青表明。

抢占“下沉商场”和“全民拼购”

下沉商场的迸发，是本年天猫“双11”再创新纪录的重要动力。

数据显现，前两个小时，聚合算“千万爆款团”诞生了216个出售破十万件的爆品，超7000个百万单品、576个千万单品。无论是美菱、容声、海尔等家电爆款，仍是百雀羚、一叶子、珀莱雅等美妆爆款，抑或是顾家、喜临门、芝华仕等家具爆款，都有超越60%订单来自下沉商场，其间百雀龄、美的等品牌爆款在下沉商场增速超越100%，珀莱雅、喜临门等品牌爆款在下沉商场也都有近100%的添加。

莫岱青以为，这多年来，“双11”早不再只是一、二线城市的节日，电商渠道更多地下沉到低线城市，而“全民拼购”则是快速下沉撬动低线商场的最佳“翘板”，这点从拼多多的成功，现已得到证明，并招引阿里（聚合算）、京东（京喜）、苏宁拼购等其他“友商”的纷繁入局。现在现已可以看到，低线城市的消费场景和下沉人群现已成为部分电商乃至电商巨子的重要消费添加点。

特别让人形象深入的是，本年天猫“双11”，最受下沉商场欢迎的品牌爆款中，有7成是聚合算定制款或一年内首发的新品。这意味着下沉商场不再是尾货清仓或许山寨低质的代名词。“小镇青年”们对质量和时髦的需求，一点点不亚于大城市的顾客。

下沉商场在天猫“双11”迸发的“开门红”，正是下沉商场顾客对聚合算投下的信任票。

二手电商渠道异军突起不容忽视

跟着消费需求益发多元化，曩昔10多年“买买买”带来的搁置物品正在加快流通，二手经济开端走红。

新的经济周期中，二手经济已成为拉动消费添加、满意人们新需求的重要一环。

威望数据调研安排极光最新发布的《2019年Q3移动互联网职业数据研究报告》就指出，2019年三季度，在各类互联网细分职业中，二手电商职业浸透率攀升显着，用户运用时长较上一年同期添加，职业开展潜力巨大。

二手电商渠道中，转转无疑是非常超卓的一个。

继2018年打造“二手双11”活动、引领二手电商进入双11主战场后，本年转转再次推出“二手双11”狂欢节活动。

据了解，为了更好地满意用户的消费需求，转转2019年“二手双11”狂欢节从11月6日就已开端预热，自营手机等事务相继推出红包减免、爆款秒杀等促销活动，并在11月11日送出渠道本年以来最贱价。

11月12日，国内抢先的二手买卖渠道转转发布2019年“二手双11”战报（以下简称转转“二手双11”战报）。战报数据显现，11月11日当天转转渠道GMV较上一年双11同比添加72%。

值得注意的是，11月11日正午12时8分，转转渠道GMV就已打破1亿元，比上一年提早了53分钟破亿；当天下午15时30分，GMV超越上一年双11全天转转的买卖总额。

从买卖品类看，二手手机成为拉动GMV添加的“主力军”。11月11日清晨1时，转转协助超越7000名用户成功买到经过验机质检的手机；从手机买卖量看，苹果、华为和小米手机位居“前三”，其间iPhoneX蝉联销冠。

除了iPhone外，转转渠道上的华米OV等国产手机相同热销。值得注意的是，转转渠道二手安卓机型的买卖量排名中，vivoX21、OPPOR9、小米8、vivoX9和小米6入榜，华为旗下独自机型无缘TOP5榜单。

对此，转转优品研究院的分析师表明，从整个二手手机商场看，用户对价格仍然灵敏，且对性价比的要求更高。iPhone系列在二手商场除掉品牌溢价后更受欢迎，比方iPhoneX尽管不是最新款，但硬件和软件上满意优异，成为最得宠的“机王”；另一方面，关于预算不行却想要享用iOS系统体会的用户来说，iPhone7和iPhone6这样的旧机型在转转上只需千元就能下手，极具性价比，因而总买卖量仍然靠前。

在二手产品买卖中，只是重视价格还不行，不管是“二手双11”活动期间仍是日常，转转都期望经过供给标准化的服务，进步二手物品的质量，建立起杰出的二手生态，然后更好地满意用户的消费需求。

转转CEO黄炜对此表明，4年前，带着要做一个更好用、更定心的二手买卖渠道的初心，转转研发了榜首个微信付出系统里的C2C担保付出，创始验机服务做到货品的保证，逐步开展壮大。而从“双11”本身看，作为二手买卖范畴的头部渠道，转转接连两年引领二手电商参加双11正面战场，打造“二手双11”，正招引越来越多的渠道和用户参加进来，在促进搁置物品流通的一起，也在推进二手商场健康有序开展。

“双11”许多消费预警顾客须分外警觉

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■我国经济时报记者吕红星

“一顿操作猛如虎一看优惠两块五”，“双11”目不暇接堪比“奥数”还杂乱的各种玩法，引发网民和媒体纷繁吐槽，各大电商渠道也向来良莠不齐，充溢种种消费骗局。

本年“双11”，微信老友刷得最多的活动当属“助力喵币”和“盖楼”了。

一入“盖楼”深似海自此老友是路人

就拿“盖楼”游戏举例，用户为了“喵铺”晋级可以挑选组队或个人“盖楼”，每天进行楼层数PK赢的部队才干拿走这场奖金，最终一天收取。可是在这一过程中，用户就得不断地组队，为此不少用户反映自己就参加了多个“双11”协作合作群，群里我们很或许都互不相识；乃至还要一天阅读20多个店肆、观看直播等，而且有必要强制观看5秒才干够领到喵币，一起，部分用户为了盖更多楼还敞开了花钱“买楼”形式。这简直便是出人出力还得出钱，要害的是你还不能停，不然累积的红包会逐步削减，前功尽弃。

据记者了解，本年是《电商法》施行后迎来的榜首个“双11”大促，对渠道商家活动宣扬、产品交给时刻、快递时效等方面都做了一系列的规则。可是，一些渠道打擦边球，一些所谓的“猫腻”仍然值得警觉。

“渠道推出系列‘双11’玩法，其首要意图便是进步顾客活泼度，激活‘僵尸’用户，完结各事务渠道之间的导流，进步事务量，另一方面则是宣扬推行的效果，带动顾客购物热心。但是在此过程中，不少却让用户耗费本身人际联系圈、浪费时刻的一起，回馈却没有与付出构成对等，在其活动完毕，顾客反响过来之后，用户体会也会直线下降，下降用户好感度，反而因小失大。”电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣在承受我国经济时报记者采访时表明。

交际拼购或藏“猫腻”下单须慎重

当时，跟着交际形式的开展，贱价拼购的形式早已不再生疏，除拼多多等拼购电商外，淘宝、京东、苏宁等电商纷繁推出拼团渠道，双11期间各家电商的拼团促销活动此伏彼起，但也良莠不齐。

众所周知，拼团的价格往往低于一般出价格，顾客简单激动消费。传统的拼购形式交际电商的恶疾之一便是贱价低质，顾客简单买到质量不符合预期的产品。而拼团是出于某一特定意图而暂时安排的松懈集体，拼团买卖成功后就闭幕，售后一旦出现胶葛往往就难以再安排起来维权。此外，拼团购物须提早付出，成团后发货，简单出现发货不及时的状况。

在蒙慧欣看来，顾客在参加拼团购物前最好细心检查产品介绍，包含发货时刻、退换货服务等，特别是购买一些大件产品、宝贵产品，以防因为售后服务不完善带来不必要的购物胶葛。此外，顾客须谨防贱价骗局，低于商场价多倍的产品要慎重购买，细心鉴别，尽量挑选大型、靠谱的渠道进行拼购。

“此外，顾客还要谨防‘虚伪拼团’链接，对朋友圈等交际软件共享的各类拼团链接，有些或许带有木马病毒，当点击后就落入欺诈分子的骗局，轻则走漏个人信息，重则直接形成个人经济损失。”蒙慧欣进一步表明。

特价限购、消费返现，与实践不符

据记者了解，在以往的电商大促期间，经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实践上，产品页面上显现特价产品限购100件，前100名下单的用户消费返现，顾客成功下单后，商家却以已达上限或库存缺乏等理由回绝顾客下单，或许并非前100名用户，而无法兑换返现许诺。

对此，蒙慧欣以为，商家以特价限购招引下单，实践可购买数量与宣扬不符的，涉嫌虚伪宣扬。一般来说，商家打出此类标语首要是为了招引部分顾客下单，然后进步产品订单量，然后出现相似“砍单”行为，关于特价限购数量与实践不符的状况，顾客应及时向渠道方告发，电商渠道一经发现此类现象应对涉事商家作出相应赏罚。

“关于以上行为的底子根绝，渠道方面要建立一些准则性的办法，来操控防备这种状况的产生，不然一旦出现爆单状况，商家就会钻准则空子。而这些问题得不到有用遏止，将会危害更多顾客的合法权益，一旦这种无良操作办法成为职业常规，关于电子商务渠道全体的信誉度，都将有晦气的影响。”蒙慧欣表明。

电商专供当心被“套路”

一箱同品牌的纸巾网店廉价一二十元？一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一？一款看似相同的电视机价格相差千元，实则类型仅差一个数字？这背面是品牌“电商专供”在“捣乱”。“双11”电商大促期间，品牌产品成为顾客购买的主力军，但是被打上“电商专供”标签的品牌产品顾客须慎重下单。

材料显现，现在“电商专供”产品存在三种景象，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当差异予以确定。“电商专供”产品虽为一致品牌方出产，但也面对服务缺少问题。所谓“一分价钱一分货”，这儿的“货”不只仅指商质量量，也包含产品价格中包含的服务价值。现在，《顾客权益保护法》清晰规则网购产品享有七天无理由退换货服务，因而在服务系统上应距离不大。

对此，蒙慧欣提示，在产质量量上“电商专供”产品与实体店出售的产品看似一模相同，细心看会发现色彩、内件装备或某些功用存在不同。实践上“电商专供”产品一般是价格较低而质量稍逊的产品。“电商专供”产品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类中较多，顾客要擦亮眼睛。

部分消费金融高利息无提示

据记者了解，大促期间为影响消费，电商纷繁推出“赊账服务”，而不少渠道为鼓舞顾客运用消费金融付款给出了更多的优惠。大部分电商渠道的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务，而且大都标明详细的还款金额。

“顾客需理解任何的‘赊账服务’都需还款，而且不同渠道的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些渠道乃至没有清晰标明详细还款金额，待还款时高额手续费让顾客惊奇。现在，大都渠道的消费金融服务关于手续费部分并不供给发票服务，关于一些公司收购行为需求发票的用户需慎重运用。此外，注册并运用多个渠道的消费金融服务简单形成忘掉还款的状况，影响个人信用。”蒙慧欣进一步表明。

京东提早14天布局“双11”力求抢占C位

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■我国经济时报记者吕红星

从零点开端，京东家电各大品类和国内外各大品牌全面迸发。空调品类仅用了20秒钟成交额就打破亿元，冰洗品类不到1分钟成交额打破亿元，小家电品类也只用了1分30秒成交额就打破亿元。美的全品类仅用了不到15分钟成交额就打破5亿元大关，格力紧随其后，在25分钟内成为第二个打破5亿元大关的家电品牌。

从11月1日零时起至11月11日23时59分59秒，“11·11京东全球好物节”累计下单金额达2044亿元，显现出微弱的消费拉动势能。

提早布局优势尽显

众所周知，每年的“双11”，都是各大电商渠道极端重视的一个节日。各大电商渠道都投入很多的人力、物力、财力，然后力求赚得盆满钵溢。

本年的“双11”，京东无疑是布局最早的一个。

据记者了解，早在10月15日，京东零售2019“11·11京东全球好物节”发动发布会就在北京举行了。本年京东11·11从10月18日正式敞开，而曾经，是从11月1日发动，早了足足14天。其间，11月1日-11月8日为专场期，11月9日-11月11日为高潮期，11月12日-11月15日为返场期，前后连续将近一个月。

电子商务研究中心网络零售部主任、高档分析师莫岱青在承受我国经济时报记者采访时表明，本年京东“双11”出现以下几大特色。

　榜首，百亿补助，新品集中地。本年京东“双11”为用户带来“超级百亿补助，千亿优惠”，掩盖明星爆品、大牌新品、全球好物及日子服务等多个范畴，顾客可以从互动活动、预售、付出等多个环节“薅羊毛”。

第二，加码交际电商，入局下沉商场。抢占下沉商场是本年京东“双11”的一个重要方针。跟着本年9月京东旗下全新交际电商渠道“京喜”的正式推出，而且初次入局“双11”，成为深耕下沉商场的一个杀手锏。

第三，全面晋级，物流成保证。本年京东“双11”在物流保证方面作出“十大晋级”，构成其“双11”大促的一大中心竞争力。

　第四，坚持质量，打造购物体会。京东初次把商质量量指数排名列为商家参加京东“双11”的门槛，它归纳顾客谈论、退换修、客诉、京东和相关部分检测等数据，对一切产品给出质量得分和排名，排名靠后的产品将制止参加京东“双11”活动。

四个考量

数据显现，京东自11月1日零时至11日零时，十天累计下单金额一举打破1313亿元。至11月11日23时59分59秒，“11·11京东全球好物节”累计下单金额达2044亿元，这一成果与京东10月18日就正式敞开“双11”有很大的联系。

在莫岱青看来，京东提早发动“双11”，首要有以下四个考量。

　榜首，沉着消费更具人性化。京东全品类产品敞开预售，为顾客发明更多沉着消费的时刻，超级百亿补助、千亿优惠，全面晋级的互动玩法预示着“双11”让购物愈加人性化。一起，电商渠道延伸“双11”可以削减顾客的激动型消费，让购物愈加趋于理性，而关于商家来说就不必纠结一时之争，对减缓大促期间的供应链压力有必定促进效果。

第二，高效服务，物流成要害支撑。阅历多年“双11”促销大战，顾客现已不再单纯满意抢购贱价产品，而是期望享用到更优异的归纳购物体会，特别是高效的物流服务。因而物流无疑是电商基础设施与“最终一公里”落地的保证，只要物流环节对亿级订单的沉着应对才干保证渠道、商家和用户高效应对大促订单，为“双11”大促供给要害支撑。

第三，主场转化，多家决战。京东首先发动“双11”，重视时效，促销力度较于以往更有力度，加上“京喜”初次参加，事务掩盖面更全。从中可见，11·11现已从天猫的主场转向各大电商渠道参加，逐步向京东等电商渠道歪斜。

　第四，下沉人群成消费添加点。低线城市消费场景和下沉人群已成为重要的消费添加点。京东、阿里、拼多多电商三巨子均已完结下沉商场布局。怎么更好地抢占下沉商场的空白区域，也就成为完结“双11”商场和赢利最大化的重要打破口。现在，三至六线城市及县级农村商场具有很多人口，存在着商场潜力。跟着互联网、移动互联网的推进，制造业和零售业都不可避免地向着数字化方向转型，带动城乡电商高速开展，推进下沉商场不断扩大，下沉商场现已成为2019年“双11”的重要战场。

主编丨毛晶慧编辑丨史晓强

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